מדיניות פרטיות

1. אילו סוגי מידע אנו אוספים?

א. מידע שאת/ה מספק/ת באופן ישיר

• שם פרטי + משפחה
• כתובת דוא"ל
• מספר טלפון נייד / קווי
• כתובת למשלוח (כולל עיר, רחוב, מספר בית, קומה, כניסה וכד')
• פרטי חשבון בנק / אמצעי תשלום (לא נשמרים אצלנו – ראה סעיף 8)
• היסטוריית הזמנות והערות שהוספת
• תוכן הודעות / פניות / צ'אט
• (אם רלוונטי) ת.ז. / ח.פ. – רק כאשר נדרש ע"פ דין

ב. מידע שנאסף באופן אוטומטי

• כתובת IP
• סוג דפדפן ומערכת הפעלה
• דפי האתר שבהם ביקרת, זמני כניסה ויציאה
• קבצי Cookies וטכנולוגיות מעקב דומות (ראה מדיניות קובצי Cookies נפרדת / חלונית ההסכמה)
• מיקום כללי (ברמת מדינה / עיר – לא GPS מדויק)

2. למדוע אנו אוספים את המידע?

• לאפשר רישום וקנייה בחנות
• לבצע הזמנות, משלוחים וחיוב
• לספק שירות לקוחות ותמיכה
• לשלוח אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, חשבוניות
• למנוע הונאות, לזהות פעילות חריגה ולהגן על האתר
• לשפר את חוויית המשתמש, לנתח ביצועי האתר ולהתאים תוכן
• לעמוד בדרישות חוקיות (חשבוניות, דיווח מס, הגנה מפני תביעות)

3. למי אנו מעבירים את המידע?

אנו לא מוכרים ולא משכירים את המידע האישי שלך. העברות מידע מתבצעות רק במקרים הבאים:

• לספקי שירותים מטעמנו (תחת חוזה מחייב שמירה על סודיות ואבטחה):
  • חברות משלוחים / שליחים
  • ספקי תשלומים (טרנזילה, CreditGuard, PayPlus, סטרייפ, פייפל וכד')
  • ספקי דיוור / SMS
  • ספקי אחסון בענן / שרתים (Azure, Google Cloud, AWS וכד')
  • כלים לניתוח התנהגות (Meta Pixel, Google Analytics וכד' – לרוב באופן אנונימי)
• לרשויות מוסמכות – אם נדרש ע"פ צו שיפוטי או דרישת חוק
• במקרה של מיזוג, רכישה או העברת פעילות – בכפוף לשמירה על סודיות

4. העברת מידע לחו"ל

חלק מהשירותים בהם אנו משתמשים (AWS, Meta, Google, סטרייפ וכד') מאוחסנים מחוץ לישראל. העברות אלו מבוצעות בהתאם להוראות החוק, לרבות שימוש בסעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCC) או במדינות בעלות רמת הגנה מספקת לפי רשימת המדינות של רשות הגנת הפרטיות.

5. כמה זמן אנו שומרים את המידע?

• מידע רלוונטי להזמנה – 7 שנים לפחות (חובת שמירה לצורכי מס וחשבונאות)
• לוגים טכניים (IP, פעולות) – עד 12–24 חודשים
• לאחר מכן – המידע יימחק, אלא אם החוק מחייב שמירה ארוכה יותר

6. זכויותיך לפי החוק

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות (ובפרט תיקון 13) יש לך את הזכויות הבאות:

• לעיין במידע שמור אצלנו
• לתקן מידע שגוי
• למחוק מידע (למעט מידע שחובה לשמור ע"פ דין)
• להתנגד לעיבוד מסוים
• לבטל הסכמה לשיווק בכל עת
• להגביל עיבוד
• לא להיות נתון להחלטה אוטומטית בעלת השלכות משמעותיות

לבקשות – שלחו דוא"ל ל- info@petgrp.com נשיב תוך 30 יום (ניתן להארכה בחודש נוסף במקרים מורכבים).

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים:

• הצפנת תקשורת (HTTPS / TLS 1.3)
• גישה מוגבלת למאגרים
• עדכוני אבטחה שוטפים
• גיבויים מוצפנים
• ניטור חריגות

למרות זאת – אין אבטחה מוחלטת ברשת האינטרנט.

8. פרטי תשלום

איננו שומרים פרטי כרטיס אשראי / חשבון בנק באתר. כל העברות התשלום מתבצעות דרך ספקי תשלומים מאובטחים בעלי תקני PCI-DSS.

9. קטינים

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. אם נודע לנו שנאסף מידע מקטין ללא הסכמת הורה – נמחק אותו.

10. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד זה עם תאריך עדכון. שימוש המשך באתר לאחר שינוי מהווה הסכמה לשינויים.

11. יצירת קשר

לכל שאלה / בקשה / תלונה בנוגע לפרטיות, נא פנו בדוא"ל: info@petgrp.com

אנו נתייחס ברצינות לכל פנייה ונפעל בהתאם לחוק.